充值金额无法自定义 如同遭遇强制“最低消费”
部分网友表示，因为只是偶尔使用，所以只想充值足够使用几次的费用，然而摩拜显然并不支持这样的充值方式。在其APP的充值页面可以看到，充值金额仅有四个选项，最低金额为10元。
也就是说，无论你是不是只打算使用一次，只要充值最少即需要10元。尽管金额并不算高，但这种如同强制“最低消费”的感觉无疑是很糟的。共享单车为用户提供的便利应该是从打开APP那一刻就已经开始的，用户体验并不仅仅局限于骑行体验，充值金额由用户自主决定也应该是良好的用户体验的一部分。
车费退还需通过客服电话 电话却始终无法接通
充值金额无法自定义就必然会有需要退款的情况。然而，摩拜单车的APP上并没有车费退还的入口，根据摩拜方面的说法，想要退还车费需要拨打客服电话，进行人工退款。
按照这样的说法，虽然比较麻烦，但是终究是可以退还的，似乎也可以接受。可是，在实际操作的时候却出现客服电话始终无法接通的情况，也就是说，尽管有退款方式，却只能称之为鸡肋，用户依然无法完成退款，这是种非常不合理的行为。
充值金额无法自主决定，车费退还成大难题，摩拜单车的这些问题在遭受了无数吐槽之后依然不见改变。提升用户体验不仅仅是升级单车就足够了的，各方面的服务不能及时跟进，初衷是为了“便民”的共享单车岂不是违背了初心。
