今年2月买的新手机竟在去年12月已被激活，消费者李先生很郁闷。近日，重庆市工商局万州区分局成功调解一起手机消费纠纷，在工商部门的帮助下，李先生免费更换了一台新手机。 据了解，2月初，家住万州区五桥街道的李先生在五桥某超市移动专柜购买了价值1650元的华为手机，店家现场承诺是未曾激活的国行正品，并承诺，7日内可换机，不包退。
两周后，李先生发现手机时常自动关机，当他拿到售后维修时诧异地发现，售后记录单上显示该手机于去年12月份就已被激活了。气愤的李先生怀疑自己买到了翻新机，立即找到商家理论，要求商家更换一部未激活的正品，而店员以商品无质量问题为由拒绝退货。无奈之下，李先生寻求工商部门给予帮助。
接到投诉后，工商执法人员找到商家开展调查。经核实，手机确实存在李先生所反映的问题。经沟通调解，商家当场为李先生更换了一部同款同型号新手机，并承诺三包期从换机之日起计算。
工商部门在此提醒广大消费者，在参与手机等贵重物品以旧换新活动时，一定要认准大型、知名的手机专卖店，同时签订以旧换新条款或合同，注明在商品出现故障和问题时，维修退换等详细说明，以便出现问题时，依据条款获得相应索赔，维护自身权益。
