做好售后服务工作谈不上什么丰功伟绩，但为了保障千家万户的安宁幸福，他们却是居功至伟。
1992年，当21岁的李共平抱着改变命运的初衷，随着几十人的打工团离开重庆老家，浩浩荡荡的从农村杀入城市时，他或许没有想到，这一离开便是23年。
而23年后，当年一起离开老家的几十人，如今留在城市的只剩下他一个，凭借着自己的努力和奋斗，他在这个城市里慢慢的扎下根来。李共平说，厦门是一个很包容的城市，不管你来自哪里，做好自己的事情，城市就会有你的容身之地。
虽然在厦门生活了二十多年，但李共平说话仍然带着浓浓的“川普”风格，语速快的时候记者不得不偶尔打断谈话求证一番。笔者采访过华帝很多售后工程师，大多数不苟言笑，不擅言辞，相比之下，李共平大方、开朗、健谈的风格倒是有些出乎意料，这是他给人留下的第一印象。
做好售后服务工作谈不上什么丰功伟绩，甚至连“好”的标准都很难衡量，感人肺腑是电影小说里的情节，而售后服务工作只不过是日复一日的顶着酷暑严寒穿梭在城市的大街小巷。
沐风栉雨，难舍华帝
李共平走出农村老家的那一年，华帝正好在广东中山成立，而他正式加入华帝，成为一名售后工程师，则已经是2005年的事了。在此之前，他在工地上刷墙批灰，也进厂打过工。李共平从事过的其中一份工作，是加工高尔夫球竿的球头，负责把毛胚产品抛光打磨。为了多一份收入，李共平起早贪黑的工作，“那时候年轻身体好，我早上五点钟起床踩着单车去工地，先批两个小时的灰，然后再去工厂里面上班”。
2005年，李共平在经人介绍之下，进入华帝做了一名售后工程师，到目前为止，这也是李共平从业时间最长的一份职业。
由于之前在工厂上班时，有过设备维修、维护的经验，而当时市场上的灶具和烟机等厨电产品，结构相对简单，因此，李共平做起这份工作来很快就得心应手。当年厦门区域凭借华帝强大的品牌影响力、过硬的产品质量、优良的售后服务水准，一度在厦门市场独占鳌头，成为厦门市民厨卫产品的首选，更是友商争相效仿的对象，作为华帝的一员，李共平也为此深感自豪。尤其当华帝在2006年成为北京奥运会的独家供应商和火炬的研制单位后，无论是在同行还是亲朋好友面前，李共平都觉得特别有面子。
但就在一切似乎都向着更好的方向发展时，原厦门代理商却因为个人原因退出了华帝厦门市场的经营，改由新的代理商接手，而这仅仅是混乱的开始。在此后的十年中，厦门市场经历了四次代理权的更迭，短则一两年，长则三四年，在走马灯似的接茬换任过程中，李共平明显感觉华帝在厦门市场辛辛苦苦积累起来的口碑，正在一点一滴的消失殆尽。由于代理商对售后服务的承诺和执行细则前后不一致，李共平在上门服务时，消费者的赞誉声开始变少，取而代之的更多是质疑和抱怨。
尽管代理商在不停的轮换，但李共平因为经验丰富、责任心强，每次都得以留任。怀着对华帝的感情，李共平对工作岗位始终保持着兢兢业业的态度。但他对其中个别代理商对待售后服务的认识和做法却持有疑义，“有一段时间，我们售后工作每个月都要考核，但是考核的内容不是服务的及时性和满意度，而是考核谁从用户那里收到的钱更多，谁能收到钱、多收钱就是本事。如果上个月收的钱少了，就会被领导叫去谈话”，谈及这些，李共平显得有些无奈，但更多的是对厦门市场由盛而衰的深深惋惜。
十载辛劳，不忘初心
2014年，厦门市天地泰丰电器有限公司(以下简称天地泰丰)正式接手厦门市场的代理权，这支由珠海华帝组建的团队，在市场运作上表现出不同以往的风格和魄力。十年之痛，除了品牌的见面率，售后服务是厦门市场最大的沉疴痼疾，天地泰丰在接手后，对售后服务工作标准的提升，流程的优化，评价体系的建立等售后服务文化的重塑势在必行。
李共平坦言，天地泰丰在带来新气象的同时，也给他们的工作带来了一些新的压力和考验。由于此前管理结构相对松散，售后团队面对管理文化的转变，从最开始的抵触、到被动接受，最后成为主动的执行者和维护者，天地泰丰总经理符伟评价，李共平是适应最快，转变最快的一个。
“作为一名在华帝工作了十年的老员工，我真诚的希望华帝在厦门市场能够再次站起来。我曾经跟同事朋友都说过，如果华帝哪天在厦门不做了，我也不会再做售后工作了，我做售后，只做华帝!”李共平这样解释他的转变。“以前我们做售后，由于牵涉到创收的考核，能够换的零件尽量不修，反正都是消费者掏钱;现在我们做售后，考核的不是创收能力，而是用速度、专业能力、服务态度换来用户的满意度，能够修的，我们尽量不换，尽量为用户节约成本，用户的满意度提高了，对华帝的品牌自然也就多了一份信任。”
借助移动互联网的工具，天地泰丰在每位售后服务工程师的工牌上打上了二维码，在用户完成安装或者维修后，扫码关注天地泰丰的微信公众号，即可对售后工作进行评价，并成为售后工程师工作指标和业务能力最重要的考核依据。借助先进的管理工具提升售后服务水准，天地泰丰正一点一滴的重塑华帝在厦门市民心目中的优秀品牌形象。
由于有着十年的从业经验，李共平透露，他经常也会收到其他一些同行，或者是业主的电话，请他帮忙去安装非华帝品牌的厨卫产品，并承诺给一、两百块钱的安装费不等，但他每次都婉言拒绝，“我做了华帝的售后工程师，出去代表的就是华帝，很多杂牌的厨卫产品有安全隐患，如果一旦出了问题，最后不仅我个人受到伤害，华帝品牌也会跟着受牵连。我有个原则一直很明确，就是不赚不 安全的钱。虽然你一次给我两百块，但是你不能每天都给我两百块。”面对职业生涯的种种诱惑，李共平始终保持着冷静与克制。
在厦门周边的城乡结合部或者农村地区，很多新居入住之前，都要选择吉日吉时点燃灶头的火，寓意在新居的生活红红火火。业主选择的吉时，有时候是半夜十一、二点，有时候是凌晨三、四点，碰到这种时候，李共平和其他售后工程师们有时候需要守在现场，确保灶具能够顺利的点火，虽然很辛苦，但是为了让用户有一个圆满、喜庆的仪式，就如同华帝很多工程师通宵达旦、不辞辛劳的保障无数次运动会的火炬成功传递一样，李共平认为这样的辛苦，同样也是有意义的，有价值的。
做好售后服务工作谈不上什么丰功伟绩，日复一日的顶着酷暑严寒穿梭在城市的大街小巷是他们工作最真实的写照。李共平得知《华帝世界》要采访他，一直都在强调，他做的只不过是份内的事情，没有什么惊天动地、感人肺腑的事迹可以宣传，他在日复一日的工作中，收获得更多的是用户带给他的感动。前不久，他去一个用户家中排除故障，一台型号为99QFA的嵌入式陶瓷面板灶具，是他刚进入华帝时市场上售卖的产品，使用了已经有十年之久，但是这台灶具在用户的细心保养下，依然光鲜锃亮，历久如新。虽然只是这平凡而简单的一幕，但却给了李共平很大的震撼，“华帝这么好的产品质量，还有这么多忠实的用户，我们还有什么理由不做好自己的事情，不做好这个市场呢?”
