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深耕使用型场景式购物体验 大中2位店长当选“CCFA金牌店长”
发布时间:2015-11-11 23:09:48   作者:佚名   点击:

  2015年11月7日,中国连锁经营协会(CCFA)公布了2015年度“CCFA金牌店长”名单,作为北京知名的家电零售连锁企业,大中电器有2家门店店长获此殊荣,分别是丰台桥南店店长穆轶霞、石景山店店长张晓云。

  据了解,中国连锁经营协会年度颁奖被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体店的世界杯”。其中,每年由CCFA组织的“金牌店长”评选自2006年10月至今已经成功举办了10届,因其评选活动主办方行业权威性高且考察标准极其严苛,故被视为连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项,。根据组委会评选资料显示,只有满足在本企业工作四年以上,从事店长工作三年以上,且所在门店运营时间不少于两年,门店经营业绩位于本企业前列,门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故,无负面新闻报道等一系列条件的在职店长,才有资格申报评选。

  组委会相关人士表示,新消费时代来临,消费者的关注点从交易转向体验,他们的市场话语权不断增强,实体门店需要改变营运策略以适应新的市场环境,这也是本届金牌店长评选时重点考察的维度。大中电器2位店长荣膺“金牌店长”,除了店面经营业绩这一硬性指标外,最重要还是其在门店运营中,通过打造使用型场景式的购物环境、多样化的互动内容等全面提升了用户体验。

  对此,大中电器所属集团总裁前不久在新闻发布会中也表示,未来门店将由展示型体验向使用型体验过渡,并计划年内完成近多家大型旗舰店的使用型体验改造。大中荣获殊荣的这些店长不仅让消费者更深入的了解商品的,还教会消费者如何正确使用这些家电来提升生活的品质。

  据悉,围绕使用型场景式的购物环境和用户体验,大中进行了店铺升级改造,搭建应用实景进行产品使用延伸体验,实现顾客在门店的“吃喝玩乐”。一方面,采用开放式展台为进店用户提供全真机体验,专业的销售人员适时提供专业建议,让用户在亲身体验产品的同时也能方便获取专业咨询意见;另一方面,店内全面开启免费WiFi服务,并设置比价专区,方便消费者随时进行全网比价。

  笔者了解到,在购物体验改造升级过程中,店长起着不可替代的重要作用。以本次获奖的店长张晓云为例,从事零售行业15年,深知用户体验对实体零售的重要性。在她的带领下,大中电器石景山门店快速实现了体验式改造,从视觉、嗅觉、触觉方面重塑了卖场形象、商品设计、休闲区等板块,形成了独特的体验式卖场氛围,提升了用户购物体验的满意度,2014年实现了门店销售额同比上升23%的优秀业绩。凭借出色的工作能力,她多次被评为“大中优秀店长”,也连续多年被评为大中“金牌店长”。大中高层领导表示,人才是企业发展最为核心的要素,作为家电零售行业的优秀企业,大中始终重视对人才的培养与发展工作。在培训体系建设中,以“未来”、“顾客”、“创新”为方向,立足终端培训平台建设,深化人才培养,打造了一套富有战斗力和组织弹性的培训体系。正是得益于这种高效、准确的培训体系,再加上个人的努力,大中有2位店长同时摘得“CCFA金牌店长”桂冠的佳绩。

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