日前，家住荔城的郑先生遭遇到一件闹心事，他于今年4月在西天尾一家电器商店购买的冰箱，其压缩机频繁发出噪音，3个月内更换了2次压缩机，可噪音问题依旧存在，严重影响了他家人的正常休息，要求商家更换该冰箱，商家只同意保修，无奈之下，向当地工商部门求助。
西天尾工商所接到投诉后，立即前往郑先生家中调查了解。经调查，郑先生家中的冰箱压缩机在运转过程中发出的“嗡嗡”声的确超乎正常。工作人员认为，郑先生所购冰箱在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，符合《部分商品修理更换退货责任规定》第11条换货规定。经调解，商家同意为郑先生更换1台同型号冰箱。
