精典一汽大众作为业内老店，开店至今已有十年之久。在售后方面客户保有量在成都排名前三。今天我 们就来到店内，采访了精典一汽大众售后总监颜勇先生，聊聊他们的售后服务是怎么来做的。
记者： 颜总，您好！我们都知道买车只是消费的第一步，而售后维修保养将长期伴随着消费者。现在 越来越多的商家将注意力转移到售后方面。精典一汽大众在成都也算是一家老店，请您给我们广大网友 介绍下精典在售后方面的服务情况？
颜勇：我们店从开业至今已有近10年的经营时间。在售后服务方面我们会有很多内容。像现在很多消费 者都反映4S店维修价格高、时间长、洗车不够干净等问题。针对这些情况，我们提出了从五个方面来改 善这些情况。首先客户到店后，我们承诺一分钟之内将有服务人员前来接待，否则我们的服务人员将受 到公司的罚款；第二方面，当遇上维修保养高峰时段时，15分钟内办理完相关流程，第三方面，预约服 务，从配件、洗车、收银等方面，预约客户享受的全是绿色通道，非常体贴；第四方面，当我们给出了客户在交车时间，如果没能按时给到客户，我们承诺消费者所花的费用只需要支付一半；最后一方面，便是洗车方面。因为我们店洗车场是和我们集团其他几家店共同使用的，所以如果是我们的原因导致客户无法洗车，我们将支付20元给客户作为补偿。
通过这五项承诺，既让客户监督到我们，另外还提高了工作人员的重视度，并提高了我们的工作效率以 及服务上的素质。客户对我们的口碑也非常不错。
记者：精典做为一个集团公司，在售后方面是否会有自己的服务理念？与其他一汽大众4S店是否存在 差异化特征，并且有哪些呢？
颜勇：就精典集团，我们的口号是“为你想的更多，为你做的更好”。秉承这个理念前提下，今年我们 也在提升客户对我们的信任感。在我们提出的服务上，其实有些4S店也有推出，似乎算不上什么新鲜项 目。但关键在这些服务的执行上，我们提出制度来把控，让服务落实，并且是让客户满意的落实下去。 这可以说是我们的差异化服务。
记者：目前精典在成都市的维修保养占有量情况如何呢？这一情况你们是怎么来看待的呢？
颜勇：成都目前有25家一汽大众4S店，发展是非常迅速的。精典作为一家十年的老店，目前保有量在4万 左右，活跃用户在2万左右。在成都排名前三，而全国800家一汽大众4S店我们在前二十名以内。这个 量应该说非常大，不过新店的不断增加，我们也会有不少的压力。
现在很多4S店仍是考量售后的营收，看总的收入量，并会计算平均每一辆车花费了多少钱，从这个方面来考核售后的营收好坏。但现在我们精典一汽大众的考核是从客户的流失率来判断的。怎么来做 呢？例如，我们会倒推9个月，看当时的进店总量，并对比9个月后的总量，来看流失率。当然这将平均到我们的每一位技师上，由此来提升大家的服务意识，而不是以钱为主要目的，这样客户也很难接受，并不利于一个公司的长久发展。而且我们也有自己的系统服务，算出客户下一次的保养时间、质保提醒、年检等，定时系统会发送消息提醒。
记者：在售后方面，是否会定期或不定期的推出客户活动呢？都有哪些呢？
颜勇：定期我们推出了针对预约活动，开展延迟服务。例如一般4S店是早上8店后营业，但是我们的客户 7点半就可以到店保养，这样给客户节省更多时间，准备进店，就送100元维修保养券。为了回馈客户， 我们也推出了一些免费项目，无论是维修还是保险都有相应免费项目。这属于不定期的。例如现在夏季 快来了，我们将推出空调清洗免费活动。
记者：谢谢颜总接受我们的采访，希望你们的服务让更多人看到，感受到。
近期，精典一汽大众还特别推出了上门保养服务，为你想的更多，做的更多。
