很多人对快递员的印象往往停留是忙碌、奔波，苏宁物流的快递员最近要摆脱这些标签：他们要走“小鲜肉”的路线，进入“靠脸”吃饭模式。记者获悉，苏宁物流在去年已经推出了标准化的服务产品：送货上楼、白手套验货。今年5月，苏宁物流推出页面评价功能，快递员服务完成后，消费者将可以在评价商品的同时，对火箭哥的送货速度、服务态度甚至快递员帅不帅发表评论。
苏宁物流页面评价功截图
“靠脸”吃饭当然不单指长相，在苏宁物流看来，快递员不仅是送货员，也是面向用户的“第一门面”。页面评价的上线将实现用户对苏宁快递员服务的更好监督，线下服务将在线上得到充分展示，顾客的建议和评价也将促进苏宁物流服务的升级，优质的服务可以让快递员成为苏宁的品牌宣传员。
此次上线的页面评价，除显示快递员的照片、电话外，还可以显示快递员的总配送里程，总配送次数及为您配送次数。苏宁快递小哥也将采用晋级制，根据用户的评分划分出不同的风格，如文雅的快递博士，狂野的快递狂人等等。页面评价功能的上线也将使苏宁快递小哥的配送服务更加透明，一方面可以检验苏宁物流的标准化服务产品是否落地，另一方面也增加了一条企业与消费者沟通的渠道，实现良好的线上线下双互动。
用户对苏宁快递员的评价将与快递员的考核奖励挂钩甚至可决定快递员的去留。苏宁物流将根据消费者的反馈，不断优化配送线路，推出更多人性化服务产品，进一步优化用户体验。
行业人士称，长期以来针对快递服务问题的投诉率居高不下，针对快递员的投诉没有可展现的平台，问题处理周期长是最常见的问题。苏宁物流上线的页面评价功能，显示出苏宁物流服务的底气，更重要的是为用户提供了一个问题反馈的平台，直接提高问题响应速度，进一步优化服务，有助于解决行业乱象，提升行业的整体服务质量。
