四川新闻网成都10月16日讯(记者 李丹)今日，四川省保护消费者权益委员会公布了2014年第三季度消费者投诉信息统计分析，各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉7221件，解决7048件，投诉解决率97.60%，为消费者挽回经济损失804.88万元。
在2014年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件3723件，占总量的51.56%;售后服务问题838件，占11.61%;合同问题358件，占4.96%;价格问题325件，占4.50%;虚假宣传问题211件，占2.92%;计量问题126件，占1.74%;假冒问题90件，占1.25%;安全问题81件，占1.12%;人格尊严问题28件，占0.39%;其他问题1441件，占19.96%。
从统计数据来看，涉及商品服务质量问题的投诉仍较为突出，是消费者投诉的主要方面。与2013年同期相比，涉及合同和虚假宣传性质的投诉比例呈上升趋势。由此可见，一方面消费者对协商一致的合约意识有所增强，同时对商品广告宣传的维权意识也在不断提高;另一方面涉及质量、安全、价格、售后服务、计量、人格尊严和假冒方面的投诉有所下降，虽然质量类投诉居投诉总量首位，但在本季度下降幅度最大，这也反映出商品质量正逐步向好。
2014年第三季度，在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前三位。其中，涉及家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、房屋(商品房)及建材类、首饰及文体用品的投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。特别是涉及食品类的投诉今年连续三个季度呈下降态势，2014年第一季度全省消委组织共受理食品类投诉299件，与去年同期相比下降2.68%。2014年第二季度全省消委组织共受理食品类投诉268件，与去年同期相比下降3.08%。2014年第三季度全省消委组织共受理食品类投诉262件，与去年同期相比下降4.32%。今年三季度以来，食品类投诉不仅从数量上有所下降，与去年同期相比较也呈下降趋势，且在本季度商品大类中下降幅度最大。这说明市场食品质量状况有所改善。
2014年第三季度，消费者在服务领域投诉中，涉及生活、社会服务类，电信服务类和邮政业服务类(物流)的投诉量位居前列，与2013年同期相比，生活、社会服务类，公共设施服务类、旅游服务类、教育培训服务类投诉占比有所下降，而其余服务类投诉呈上升趋势，尤其是电信服务类投诉在今年前三季度投诉量居高不下，这也反映出消费者在接受电信服务类过程中平等主体间的契约意识不断增强。
