营收10亿的珍爱网 不给会员退费为哪般
发布时间：2017-3-14 18:30:23   作者：佚名   点击：

　　3月11日，多名声称购买珍爱网线下一对一服务的会员群体于济南历下区世贸国际广场前，高举“珍爱网欺诈 没有商德 还我公道”横幅，希望通过这样的“极端”举动引发珍爱网总部及媒体关注，退还他们“被骗”的会员费。

　　

连哄带骗交了钱 退费却比登天难参与此次“集会”的李艳(化名)介绍到，今天来的这些人都在这家位于世贸国际广场的珍爱网门店交了高额会员费。“很多人都是被珍爱网红娘以来门店核实资料为由叫来门店了，来了之后就给你看各种合适你的会员资料，让你交费。前后有自称红娘老师，红娘主管，店长等各种人找你谈话，甚至连上厕所都有人跟着你，不交钱你想走根本走不了”。虽然呆着口罩，依然能明显感受到李艳愤怒的表情。更让李艳及多名集会者气愤的是，交完钱后根本见不到之前展示的那些优质会员，而介绍的会员与此前承诺的完全不符，甚至根本没有享受过服务申请退费，却以“资料录入”、“系统使用”等莫名的费用扣除将近一半，而退款流程却拖了又拖，根本没有下文。李艳随后向笔者展示了一个名为“珍爱网维权”的QQ群，这个创建于2016年3月的维权群，在不到一年时间内聚集了近300名群友。李艳介绍，大部分群友都是通过自己在网上的发帖后自动加入，群内主要介绍自身的维权遭遇，以及一些维权成功的会员分享退款经验。李艳说：“大部分人购买珍爱网线下VIP服务都并非有主动意向，而是通过资料审核、免费介绍对象等理由将会员邀约至线下门店，再通过销售红娘与红娘负责人的连番轰炸，迫使会员当场缴纳高额会员服务费，付款后迟迟得不到应有的服务，而申请退款又遭遇百般推脱。加入维权群后，群内开始形成一个成体系的退款维权指导团队，通过网上发帖，群友顶贴，公布记者联系方式进行爆料。而最无奈的，也只能是组织群体去珍爱网线下门店静坐示威等极端方式进行维权。

 

　　声称营收近10亿 电话销售占主体一边是缴费会员维权无门，另一边却是珍爱网高调”炫富“。2月15日晚间，国内A股企业德奥通航宣布以发行股份方式购买国内知名婚恋网站珍爱网100%股权。而珍爱网创始人李松也在内部年会上高调宣布，珍爱网2016年营收近10亿，净利润净一个亿。据珍爱网市场部工作人员介绍，目前珍爱网的收入来自于会员收费，尚无其他获利方式;据了解，珍爱网早在2010年就在厦门成立了一个500人团队的call center中心，主要就是通过中心庞大的邀约团队进行密集的电话访问，将用户邀约到珍爱在线下的各个门店，随后再由珍爱线下门店的各个销售顾问进行一对一的谈单。据珍爱网官方数据显示，截至2016年10月，珍爱网直营门店已发展至37家，而厦门的call center中心的电话邀约团队也已发展至接近1000人。另一方面，线上用户增长的瓶颈也严重制约了庞大的电话邀约团队的用户资源需求。据珍爱网已离职员工透露，由于珍爱网平台有效用户资源难以满足电话销售团队的用户需求，往往一个用户资源会被多个电话销售人员进行开采，而以前已被淘汰掉的客户资源也会被重新捡起来进行再次营销。而珍爱网平台资源的掣肘，也造成销售员工压力巨大。车某向笔者表示，珍爱网销售员工的加班十分严重，每天基本在晚上10点之后下班，而所谓的双休也会因为业绩没有完成的原因被大量改为单休。而对于退费相关问题，该离职员工透露到：“目前珍爱网的销售政策是单店的收入考核，很多线下店为了做高收入，会用各种方法让单身客户先付费，大不了再让会员走退款，为了完成目标，哪怕高退费率也不怕，而只要会员缴费完成，剩下的退费流程就交由财务和法务部门对接。现在为了完成任务，有些门店的会员退费率超过50%，但多半申请退费的会员最后都会不了了之”。