近日，笔者收到一个求助请求。消费者杨女士声称自己在婚恋网站珍爱网遭受诈骗，多次投诉、申请退款无果后只得转向笔者寻求帮助。
珍爱网，国内婚恋交友网站，主要采用互联网交友及线下电话红娘和实体店人工红娘的婚配服务模式，宣称致力于为都市白领高效地成就姻缘。然而在消费者杨女士的眼里，珍爱网就是一个诈骗网站。
电话红娘+线VIP红娘服务=优质服务or圈套?
2016年7月10日-15日，单身的杨女士两度接到珍爱网深圳南山创维店红娘的电话，对方称有几位很有诚意的男士对杨女士有意，希望杨女士能到店见面详谈，杨女士经不住红娘的再三劝说，答应到店面谈。
16日下午3点15分，杨女士来到珍爱网南山创维店，见到了红娘卢某。交谈后，杨女士发现，卢红娘并不是电话邀请她到店的红娘，杨女士也并未见到电话中提到的几位对她有意的男士。
随后，卢红娘开始对杨女士进行洗脑，让杨女士开通起步价为28800元(四个月)的线下VIP服务。当杨女士表示自己卡里没有那么多钱的时候，卢红娘立刻补充说现在店铺有活动，只要填写一张申请表并支付10001元，就立即可以享受到该服务。杨女士有些犹豫，卢红娘马上强调说活动机会非常难得，目前只剩20个名额，且还要经理特批才能抢到名额。随后，卢红娘喊来了经理邹某。
先付款后签合同，消费者承担法律风险
见到杨女士之后，邹经理表示，先交钱，就可以帮忙把这个活动批下来。于是，在对方的敦促下，杨女士交了10001元会员费。缴费完成后，卢红娘才将合同拿到杨女士面前，合同期只有3个月，卢红娘粗略地介绍了合同内容之后就匆忙让杨女士在合同上签了字，然后娘让杨女士回家等消息。
杨女士回家之后越想越不对劲，回想之后发现自己签订的合同违背了常规流程---“先签合同，后付款”，自己对合同内容并不清楚，也未得到“不满意就退款”的口头或书面保证。
多处霸王条款，会员退款难上难
2016年7月20日，越想越不对劲的杨女士放下手头的事情，仔细阅读合同之后发现：合同中存在多处霸王条款，且大部分条款都在维护乙方(珍爱网深圳南山创维店)的权益。当天，杨女士就打电话给南山创维店要求退款，客服回复说会在3个工作日内给杨女士一个答复。但是到目前为止，杨女士还没有收到退款。多次询问，对方的回复一直是：“在走流程”，也并未明确回复是否能退款及退款时间。
以下为杨女士和珍爱网深圳南山创维店签订的合同引文：
“在本合同生效后终止合同的，提出终止合同的乙方应承担违约责任。甲方提出终止的，其缴纳的服务费不予退还;乙方提出终止的，乙方应按服务节点完成比例退还甲方缴纳的服务费，并不承担其他违约责任”。
该条款违反了《新消费者权益保护法》当中的“减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，属于霸王条款”的规定。除此之外，该合同中好还有多处在双方的义务和权利、免责声明等其他规定上有对消费者不公平的条款。
目前，杨女士的退款申请还在走流程。笔者上网搜索之后发现，像杨女士这样的遭遇“珍爱网霸王条款退款难”的消费者不在少数。据悉，有的受害者确实能和珍爱网VIP实体店达成退款协议，但退款过程却十分漫长，最终能否全额拿到退款也未可知。
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