四季沐歌专卖店恶意收费
网友ZQ-Nicole在网络社区称，山东威海店的四季沐歌专卖店恶意收费。她表示，安装人员称如果要安装，就需要额外支付1000多元的材料费;如果不安装选择退款，则需要克扣客户购买热水器的费用，不能全额退款。
售后方不当回事
事后，这位网友还评论区留言道，打电话给客服也没有用，四季沐歌售后方根本不当回事。还是自己发微博才有人主动联系自己的。
安装费前后矛盾
无独有偶，来自某电商平台的网友也有相似的遭遇。他在电商平台上购买了一台60L的四季沐歌 M-DFH-D60-30A电热水器，安装师傅上门安装后，收取了他360元的安装费;实际安装的零件就是十来米的线、一根冷水管、一个莲蓬头。他还表示，在安装前他曾经询问过该品牌的 客服人员，客服称安装费用仅需两百来块钱就够了。因为所报价格与实际收费存在差别，他给了该店一个差评。
免费“外衣”背后猫腻知多少
购买热水器时，无论是电热水器还是燃气热水器，无论是原价购买还是在厂商促销时购买，消费者常常被促销价格所迷惑。因为消费者在卖场所交的费用经济是产品价格。要想真正使用，还需要付安装费和配件费。而在免费安装“外衣”下所谓的材料费，也是消费者想逃也逃不了的，因为厂商销售的是裸机。至于安装时所使用的水管、阀门等，则需要另外购买。不过，消费者想要自己购买，也会在厂商“自行购买零部件不可享受售后服务”的规定下乖乖投降。
热水器安装费用太贵，那么自行提供配件不就省下一笔了?别高兴太早，热水器安装不仅收费项目繁多，收费价格居高，个中猫腻也很多，例如加收服务费、零部件比市面售价略贵、收费项目条目多等手段，赚取费用。有某品牌安装工人透露，以一个铜角阀为例，进价为18.5元，在安装时向收费站收取45元，照例除去5个点的保修成本，还有24元的利润。利润超过一倍，并由安装公司和安装工人双方平分，安装人员也靠这个利润挣钱。因此，一般安装工人都会想方设法让消费者选用企业提供的配件。而大多数消费者都会因为担心质量和保修问题而最终选择企业提供的配件。
热水器安装费用猫腻太多，费用太高消费者难以接受，但是不能安装使用，买个热水器回家形如“垃圾摆设”更让消费者难以接受。对于消费者而言，真正能让消费者安心的途径就是让消费标准公正透明，对于安装工人而言，他们须提前告知安装所要涉及的安装费用和安装步骤，让消费者自行选择材料和配件。而对有关管理部门而言，及时规范经营者的生产和销售行为，通过行业管理和行业规范，引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易环境，促进行业健康发展。
有律师表示，如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。
