这些天，苏州市吴江震泽龙降桥村40组村民沈卫东被一件闹心事搅得茶饭不思。9月3日晚，沈卫东家中二楼客厅的美的冰箱起火并爆炸，震碎了门窗，大火烧毁了家具，就连隔壁房间也遭到严重损坏。事发后，沈卫东联系了美的客服，要求对方就冰箱起火问题给出合理妥善的解决方案。但时间已过去近一个月，美的方面依旧没有给出较为满意的答复。
冰箱深夜爆炸起火 财产损失严重
沈卫东介绍，他的家是一栋两层小楼。9月3日，他与妻子、女儿一同外出办事，家中只留下岳父、岳母两位老人。晚上10点左右，住在一楼的两名老人已睡。这时，楼上突然传出一声巨响，原来是放在二楼客厅角落的美的冰箱着火了，而且现场火势很大，满屋都是黑烟。老人立即给他打了电话，让他赶紧回家。
沈卫东赶回家当时就傻眼了，“家里客厅面目全非，被浓密的黑烟覆盖着，不仅无法呼吸，更看不清屋里燃烧的情况。走道、隔壁房间也都遭了殃，满墙、满地都是黑色粉末。”陈卫东描述说。
沈卫东说，出于安全考虑，他从邻居那里借来梯子，爬上自家二楼开窗排烟，同时拨打110报警。本网从震泽派出所提供的出警工作登记表上看到，该所民警接警时间为3日22时23分33秒，民警到达现场后扑灭了火。该所民警称，起火原因是报警人沈卫东家中二楼冰箱起火引发火灾。
这场“意外”虽未造成人身伤害，但却给沈卫东的家造成了不小的财产损失：客厅内的沙发、茶几等家具面目全非;衣柜里的衣服全部烧毁;冰箱附近的墙面已经开裂、门窗被炸碎、顶灯严重变形。更严重的是，满屋子黏上了一层厚厚的黑色粉末。保守估计，此次“意外”造成的财产损失超过40万元。
“美的”客服与消费者就事故处理产生分歧
9月4日，事发第二天一早，沈卫东便联系了保险公司，要求对方上门勘察定损，同时拨打了美的400热线电话，向对方说明情况，要求对方调查冰箱爆炸起火的原因，给出合理的处理结果。“美的”客服也在电话中承诺，将尽快安排人员上门处理。
5日，自称美的公司的工作人员上门了，上午一次、下午一次，除了对事发现场拍照外，还告诉沈卫东，回去后马上向总部报告，让沈卫东在家等回复消息。
此后，沈卫东等待了一周时间，美的公司却没有任何回应。无奈之下，沈卫东再次拨打美的400热线电话，对方答复道：“吴江区松陵镇天福家电经营部会与您联系，并负责处理此事。”
“热线电话已经打了10多个，但每一次挂完电话，就没有了下文。”9月25日，沈卫东当着本网的面，再一次拨打了美的400热线电话。工号为“6322”的客服人员给出的答复与沈卫东描述的如出一辙。
“我的手机里保存着事发至今美的客服回复的10多条短信记录。”沈卫东说，后来，有个自称“天福家电”的秦经理打来电话。对方表示，经过现场勘查，认为此次事故中的冰箱已烧成了空壳，看不到美的的产品标识。而且，沈卫东也无法提供购买发票，所以不能证明冰箱是美的的。他们到达现场时，现场已经进行了清理，破坏了证据。所以，该事件暂时无法处理，要向领导汇报。
对此，沈卫东并不认同。他认为，首先，该冰箱购于2011年，是在震泽镇的电器商店购买的。现在家里一片狼藉，发票找不到了，但依旧可以查询到当时的购买记录，而且商店可以出具销售证明。其次，家中的事故现场是在保险公司与美的公司工作人员上门勘察拍照后才进行清理的，有照片为证。第三，冰箱烧毁后，品牌标识没了，但依旧可以通过铁壳与压缩机上的型号与钢印编码，进行追根溯源。
9月25日，本网拨通了吴江区松陵镇天福家电经营部秦经理的电话，对方重复了之前得出的两点调查结论。同时，秦经理也作出承诺，28日中午前与美的工厂技术人员一起上门，再次现场勘察，给沈卫东一个满意的答复。
但令人难以理解的是，28日从早晨到下午，美的公司的工作人员却没有按照承诺联系沈先生上门勘察，给出所谓的“满意答复”。本网拨打“天福家电”秦经理的手机，手机也一直处于关机状态。
截至目前，就沈先生家冰箱爆炸引发火灾一事，美的公司工作人员仍未联系当事人，给出明确答复。对事件进展，本网也将继续予以关注。
