消费者吉先生投诉LG冰箱质量与维修问题，反映在《LG冰箱不制冷屡修屡坏 备用机发霉泛味生“活蛆”》一文中，引发了关注。经过与LG交涉，该问题已得到解决，吉先生表示接受。而分析人员则指出，类似事件暴露了消费者维权手段的无力与匮乏，相关规定亟待细化落实。
日前，吉先生称LG决定退货：“冰箱使用后，还是时冻时化，LG最后决定退货，全额返还 ，已经支付。”
事实上，吉先生更应感谢的是社会环境的整体改善，令消费者维权有了底气。吉先生还应感谢自己，坚持与执着的奋争获得了回报。不过，其辛苦的努力也揭示了消费者维权所面临的现实困境。法律学者表示，虽然新消法赋予了消费者进行维权的法律依据，但在操作环节上消费者依然会遭遇现实难题：民间维权不具备强制力，司法维权程序繁冗成本过高。
在吉先生的案例中，LG客服对退换货的解释是“同样一个部件3次修不好，可以退换机。”而吉先生每次皆被告知坏的是不同配件。佳融分析人员指出：如果不进入司法程序，执行“三包”规定的主动权通常被商家掌握，消费者难以真正了解产品问题性质。即使不惜成本送第三方检测得到结论，商家也往往会拒绝认可，何况多数官方检测机构并不对消费者个人开放。据了解，在LG将返厂维修的冰箱送回吉先生家中后，竟然告知“检测无故障”。
法律学者还表示，吉先生得到的备用机发霉泛味生“活蛆”，后被拉回，导致吉先生不仅遭受了心理上的不良影响，而且在盛夏之际无冰箱可用而备感不便，都可视为精神损失。然而，由于法律对精神损失的界定过于原则性，即使吉先生诉求于法庭，最终能够得到多少赔偿也难预料。吉先生最终选择放弃这部分权益，应该是出于对维权的畏难心理。
科技生活在线曾质询LG关于备用机“生蛆”的原因，未得到确切答复。分析人员表示，原因肯定出在管理环节。只是对于LG这样一个跨国知名品牌而言，确实令人匪夷所思，混乱程度不可想象。表面上是LG管理出了问题，实质上还是消费者维权能力低下导致厂商轻视了这方面的管理。
科技生活在线首席评论员江炜点评：消费者维权难，主要问题已不在于维权意识薄弱，制度设计方面做可行性细化应提上相关部门的议事日程。只有让消费者能够轻松维权，厂商的服务意识才可能实质提升，这也有助于产业发展经济转型。(朱毅)
