成都启阳纳智捷开业至今已有三年时间，连续2年获得东风裕隆纳智捷十佳汽车生活馆称号，评定为东风裕隆纳智捷五星级汽车生活馆。在这三周年之际，我们采访了纳智捷启阳汽车生活馆总经理柴伟先生。
记者：柴总，您好！启阳纳智捷建店三年，能否请您简单介绍一下启阳纳智捷公司的发展历程？
柴伟：本来我们筹备是最早的，我们是全国第一批申请纳智捷品牌的经销商，很早就把这个品牌定下来了，那时全国也就20家左右。当时建店的土地我们也都准备好了。但筹备期间遇上了一些其他客观情况的困难，好事多磨，最终在2012年6月正式开业，比预计的2011年晚了一年。如果2011年我们开业的话，当时正好赶上纳智捷第一款车——大7 SUV最热销的时候，那时候我们也接到了不少订单，但因同城店先一步开业，而错过了一次机会。但凭借我们2012年开业以后的一系列的努力，到2013年的时候，我们就拿到纳智捷厂家颁发的“全国十佳经销商”的称号。2014年，我们拿到了厂家五星级的认证，我们店的运营质量得到了厂家的肯定。这一年也是我们追求销量的一年，在眉山、乐山、西昌、攀枝花都是我们直营的辖区，目前在眉山、乐山都已经建立了我们的生活馆，相当于我们现在成都的MINI生活馆。去年的一年，销量上我们相比2013年翻了一倍。2015年是我们开业的第三年，所谓“三年磨一剑”，我希望今年我们在服务质量上再提升一个台阶。
记者：柴总刚才提到“服务”，请为我们广大网友聊聊你所说的服务，是如何践行这一服务理念的？
柴伟：有的网友可能知道我们集团的“五心服务”理念，就是“用心、专心、耐心的服务，为客户带来舒心、安心的感受。”这一服务理念实行已有2年多了，在我们内部有超过100项的指标来衡量和管控我们的服务质量，涵盖销售端、售后端以及客户关系部等等。集团专门成立了一个监察部门，对我们内部进行抽查、暗访的监督，保证我们的员工在主观和客观两个层面都能把最好的服务带给我们的客户。虽然我们纳智捷是集团中新开的店，但是在奖项上我们是拿得最多的。
记者：对于纳智捷这个品牌，您是怎么来看的？（包括差异化营销、车型占率等）
柴伟：“纳智捷”这个品牌是比较特殊的，我们不定义为自主品牌也不定义为合资品牌，我们称之为“华系品牌”。它源自我们宝岛台湾，是汇聚了两岸华人的智慧共同打造的品牌。纳智捷入市的时间比较晚，2011年才开始销售，不过我认为纳智捷的车型部署很成功。从车型定位看，纳智捷起点很高，前期走的是中高端路线，从一款20万以上的SUV车型（大7 SUV）入市，第二款车是40万级别的MASTER CEO，紧接着是20万以上的7座大7 MPV，然后是U6、纳5这样十多万的车型，消费者更容易接受。
记者：启阳纳智捷3年来，一直为成都纳智捷车主提供了全线产品的汽车销售以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务，得到成都消费者的认可，请问启阳纳智捷为车主们提供了哪些个性化服务？
柴伟：我们不叫4S店，我们叫生活馆，生活馆既然是一个新的概念，整合客户的实际需求，从品牌到体验，展示我们这款给客户带来的生活。我们有体验剧场，模拟试驾，洽谈区都是通过导购式的方式带你去旅游让你了解一些看得到摸得着的东西从而进一步的了解我们的产品。
记者：启阳纳智捷在迎来3周年庆之际，请问贵店为消费者带来了哪些购车优惠活动？
柴伟：首先从6月1日开始到8月份，到纳智捷购任何一款车型都享5年十万公里的免费保养，对于消费者来讲是非常实惠的优惠政策；二、我们还推出了十量周年版车型，消费者不仅可以享受刚才我提到的优惠，车价上还将降到更低，非常实惠；三、对保有客户续保我们还现金返还，再送行车记录仪；四、会员充值赠送礼包及额外积分；五、周年庆美容套餐5折起；六、贷款购车，3年零利息。
