全国首个“一键直拨12331”上线 市民扫一扫便可投诉食品问题
成都食药监微信公众号
四川新闻网成都12月17日讯（王倩茹 记者 李丹）今日，四川新闻网记者从成都市食药监局获悉，从今天起，市民网友如果遇到食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为，可以拿出手机，通过微信公众号向“成都食药监”进行直接投诉举报。
投诉举报 一键直拨
在生活中，大家买到过期、变质食品怎么办？餐厅吃饭食物中毒找谁评评理？家里老人又被传说中的“保健品”忽悠了咋办？
据了解，成都市食药监局政务微信公众号正式上线，将为广大市民服务。收听“成都食药监”政务微信，点击“我要投诉”，点击“12331投诉电话”，点击“确定拨打电话”，然后就可以直接连通成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心话务员进行案件登记了。
图为投诉流程示意图
文档受理 有图有真相
除了“一键直拨”的方式，大家还可以选择“文档受理”，填写好所投诉举报的内容、地址，并同时上传照片作为佐证材料，点击提交也可以向成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心进行案件文字登记。
消费者所反映的各类食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为，成都市食药监局在受理以后会在 “成都食药监”政务微信公众号“上墙”，市民可以在功能菜单“我要投诉”菜单下的“受理反馈”子菜单里面看到对各类问题的处理意见和结果。
放心投诉 信息保密
对于投诉举报的信息保密问题，成都市食药监局政务微信公众号承诺，将严格保密投诉举报者的个人信息，请消费者在遇到食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为时，一定要拿起法律的武器，维护自己的合法权益。
据了解，“成都食药监”除了实现上述便民服务功能，还定期发布全国食药监管前沿信息、本地食药监管动态、饮食用药安全科普知识，以及成都市食药监局自制饮食用药安全专栏节目 《师兄有说法》的精彩视频等。
成都市食药监局有关负责人介绍，“成都食药监”作为全国食药监系统首个实现“一键直拨食品药品投诉举报热线12331”的政务微信，将进一步致力于打造成为全方位的综合服务型政务微信，下一步将逐步实现更完善的便民查询功能，为“美食之都”的市民提供最便利、贴心的生活服务。
