据介绍，在11月份的消费申诉案件中，家用电子电器类投诉居首。该类投诉主要是手机、电视机、电冰箱以及计算机等家庭常用电器消费投诉，投诉内容主要为商品出现质量问题后商家不履行三包责任或者拖延修理时间。
排在第二位的是针对汽车、房屋方面的投诉，主要申诉内容以退订金为主。消费者在预付订金后，因个人资金不足、商家提供商品与原看过的产品不符，或者预付订金后房产商要求签订存在霸王条款的补充协议等原因引起纠纷，随后投诉至工商部门，要求协助解决退还订金。此外，11月份金银首饰类投诉有所上升，位居消费投诉第三位。主要集中在商家以抽奖方式诱导消费者购物，消费者购买后发现该首饰的实际价值与价格不符，要求商家退货退款。
12315投诉举报中心提醒，消费者应选择有经营许可证的正规经营场所购买合格的产品，消费过程中要保留证据，个人合法权益受到侵害时要及时维权。
