现如今，网络购物已经成为人们主流的购物渠道，关于网购商品质量的报道，自然也成为人们最关心的话题。
11月30日央视《每周质量报告——看不懂的网购之惑》，曝光了用户在苏宁易购上购买的联想笔记本，内夹报废单，一时之间在网络上被大肆转载。
关于个中是非，联想和苏宁都在第一时间内对公众有了回应，主要是因为联想生产工厂在装配的时候误夹报废单所致，并且联想也通过苏宁渠道，早在8月初就对此事进行了处理，为用户更换了价格更高的笔记本电脑。
是非曲直，相信稍微关注一下该事件的朋友，简单了解就能明白，在此不再赘述。关键是，当网购已成常态，我们大众消费者又该怎样选择官方正品，如何选择靠谱的网购渠道。
显然，苏宁在这方面的表现，可圈可点。更重要的是，李斌的公开声明，提高了互联网零售的行业门槛。
首先，是商品的自采直供。
根据苏宁的副总裁李斌第一时间回应，苏宁全平台的自营联想电脑，均是通过联想集团原封直供，也就是说，消费者最为担心的商品来源，可以得到最起码的保障，品牌直供既能保证商品属于官方正品，又能防止被中间渠道进行掉包、调换。另外，苏宁也有开放平台，但是入驻平台的商家，都要经历超高门槛的筛选，需要商品品牌的授权经销资质，其中绝大多数都是商品品牌多年的线下渠道，无论规模还是实力，都远比开淘宝店的小C要靠谱很多。
反而是淘宝之类的C2C平台，产品来源更为复杂一些，且不说消费者深受其害，甚至大品牌都有苦说不出。记得几个月前，有媒体报道，很多奢侈品品牌不愿进驻天猫，直接结果就是对应品牌的大量假货，横行淘宝。而有选择入驻天猫的奢侈品，则享受到了入驻福利：阿里官方帮其清理淘宝假货市场。除了“乱”，很难有第二个词来形容其商品来源的管理。
其次，是电商拼到最后，看的就是服务。
电商渠道，除了要千挑万选保证商品的正品属性，还有一点也很重要，那就是出了问题怎么服务。因为，哪怕是国际大品牌，也难以百分百避免偶然的商品质量缺陷，这是基本的常识，如果苛责这一点，咱们就没法聊了。这一次联想的电脑就是个例子，联想是国内出货量最大、国际出货量前三的笔记本品牌，thinkpad又是联想旗下的高端品牌，连联想都出问题了，这事对于绝大多数厂商来说，都有可能会出现。
出了事儿，苏宁是怎么处理的呢?
首先，是代表这位消费者一再与联想进行核实，到底这台电脑是否报废品?得到联想的准确确认并非报废品之后，又帮助消费者和联想进行维权协商，解决实际问题。
然后，是和消费者进行充分的沟通，从苏宁的副总裁李斌的回应中可以了解，消费者张先生头天晚上反应的这个问题，苏宁第二天一早就联系解决。最终的方案，也是超越预期的，，因此这位消费者签字认可。
购买商品后，出了问题，无论怎么解决，都很难用完美两个字去形容，可是苏宁做了这一切，说实话，已经很难让人挑剔。作为一个电商渠道，你还能想到怎么照顾消费者的利益?怎么更好的为消费者服务?大抵如此罢了。
然而，正是坚持正品渠道、尽心服务用户的苏宁，在网购假货横行的时代，被抡来抡去的打假大棒，误伤了。
要说《每周质量报告》也是蛮拼的，评测小米电源的时候，抢购不到小米正品，就在电脑城买了几个仿冒品来检测;这回调查电商假货，没去淘宝集市，挖空心思找素材，好不容易捞到一个苏宁联想质量门，还是个渠道正规的偶然瑕疵品。毕竟，每周都要有打假素材，也是挺不容易的。
你看，好事总是这么多磨!央视怀着一颗保护消费者的初心打假，苏宁怀着一颗保护消费者的初心卖货，一不小心，去被打假的大棒子抡着了。
按我说，这事，就该闹大点，再闹得更大一点，让人们更清晰地了解各个电商渠道，都是怎么控制商品品质的，都是怎么把控产业链的，让隐匿的假货平台、假货商人，无所遁形。
