违规声明
科技生活在线注意到，亚马逊中国的海外购页面有这样的声明：“亚马逊海外购商品适用美国亚马逊的退货政策，不适用七天无理退货。亚马逊原则上提供商品送达后30天内的退货服务。”于是便出现了一个疑问，亚马逊的声明可以减免中国法律规定的商家义务吗?法律人士指出，亚马逊海外购服务也属于在华进行电子商务经营，应该适用新消法关于网购商品7日内无理由退货规定。新消法规定的无理由退货的排除条款只列出了四类商品，这意味着除此之外皆属适用范围。如此硬性规定，应该就是为了避免商家利用强势地位以协商同意的形式推出“霸王条款”。
佳融分析人员表示，即使从情理上讲，看深一层就会发现不合理之处。美国亚马逊服务政策，对于主要服务对象美国本土消费者而言，或许是恰当的，但对万里之外的中国消费者而言，便会导致诸多不便与麻烦，毕竟两国在消费环境、文化、法律等方面都存在巨大差异性。而从企业经营角度讲，可以视为一种更多考虑企业自身便利而牺牲消费者体验的态度，这恰恰是对互联网思维核心理念的反动。
水土不服
有评论称，“亚马逊中国卖图书卖不过当当，3C家电通讯是京东的老大，服饰百货干不过天猫淘宝，如果是拼服务速度，更比不上211的京东。”亚马逊中国2013年营收大概100多亿，不到20亿美金，而亚马逊全球是744亿美元，中国区占全球收入比例不到3%，是京东的八分之一左右。但是亚马逊从2004年以来，在中国的投入还是非常大的。
据悉，在2011年京东号称融资15亿美元的时候，贝索斯来中国开会后，批准了10亿美元的仓配基础设施投资。如果京东没有亚洲1号，亚马逊中国是拥有自建仓储面积最多、自动化程度最高的电商。分析人员指出，亚马逊中国之所以长期受困本土电商的合围之中，可以简单归结为水土不服。跨境电商业务确实可以充分发挥亚马逊的优势和长项，但如果不调整经营理念，或许会将大好资源与机遇白白浪费。
文化难融
“天猫淘宝里面的商户的海淘商品是无法保证真假的，而且是速度很慢，体验差。而短期看，京东、当当、苏宁易购等，既无海外货源品牌资源，也无能力承接打通对接的能力。”业内人士表示，亚马逊中国背靠亚马逊全球，有它独特的全球采购资源优势。跨境交易通关，打造良好的跨境交易体验，对亚马逊来说也早应该是轻门熟路了。亚马逊中国完全具有打造差异化的竞争优势，争取中国最具有消费力一群人的能力。然而，具备各种优势的亚马逊中国，却为何依旧无法脱颖而出呢?
分析人员指出，一方面，我们从亚马逊中国身上看到了中国电商的通病，例如服务质量不理想，还看到了美国电商的自大和傲慢，例如缺乏纠错勇气和突破动力，却没发现太多中国电商所体现出的优点，例如拼劲、适应力以及调整速率。亚马逊正式进军中国市场已历10年，依然体现为水土不服，这不能不说是一种悲哀，但也具有必然性。
科技生活在线首席评论员江炜点评：美国亚马逊主要服务美国消费者，亚马逊中国主要服务中国消费者，而中国用户有着与美国用户大不同的习性。亚马逊中国需要形成符合中国国情的本土文化特质，学会看中国用户脸色行事，牢记他们才是你的“上帝”。(姜鸿)
