“双十一”投诉小高潮到来：货不对板 发货延迟
发布时间：2014-11-29 11:39:09   作者：佚名   点击：

　　11月11日11时,市民姬小姐在某购物网站支付800元订金预订了一款手机。按照网页描述,手机价格1899元,到货后她只要支付剩余的1099元即可获得手机。但生成订单后,商家告诉她定制机还需另付1399元购买手机卡才能使用手机。姬小姐认为不合理,要求退款,却得不到回复。第二天,她投诉到了广州市工商局12315中心。

　　记者从市工商局12315中心了解到,截至本周四中午,12315在“双十一”后的7个工作日里,共接到关于“双十一”的投诉56宗。据介绍,投诉热点包括不按时发货、质量问题、货不对板、优惠政策解释前后不一、商家不执行“七日无理由退货”等。其中,投诉卖家不兑现承诺、商品货不对板的案件最多。

　　12315中心的相关负责人告诉记者,由于12315热线并入12345政府热线后,食品、药品等类别消费投诉被转送到其他部门处理,因此今天关于 “双十一”网购的投诉量与去年同期相比明显下降,降幅近40%。