退单邮件。
田先生所加入的维权群，人数已经达到千余人。
四川新闻网成都11月9日讯（记者 杜玉全）近日，成都市民田先生遭遇了一件网购烦心事。上月29日晚，他在亚马逊购物网站上购买了2件扫地机器人商品，本坐等收货的他却在11月3日收到了来自亚马逊的邮件，称因缺货订单取消了。“怎么可以单方面取消订单呢？也没有事先来电通知一声。”对此，田先生尤为生气。
94元购买扫地机 5天后被告知订单取消
11月9日下午，田先生向记者讲述称，10月29日晚在一个购物论坛看到了亚马逊网站的一款机器人商品的消息，售价94元，“价格很便宜，就去下了单，我自己买了一个，给朋友买了一个，共2单，当时就付了钱。”不过，下单后，田先生迟迟没有收到货，而收到是一条“取消订单”的邮件通知。11月3日上午10时许，亚马逊客服给他发来邮件称：“因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或支付卡中，您可以在‘我的账户’、‘查看可用账户余额’查询退款记录。”对此，田先生称，为什么订单突然就被取消了，事先也没有来电通知，亚马逊的行为属于单方面取消订单，“尽管已经退款了，但他们必须要对此事承担责任。”
多地网友遭遇“退单” 千余人集体维权
事实上，与田先生经历相同遭遇的人并不在少数。在遭遇退单后，田先生再次登录到购物页面，发现有多位网友在页面留言称遭到了退单情况，并讲述退单经过。“发现大家的情况都差不多，其中还有网友建立了QQ群，要大家加入，并一起讨要说法。”田先生说。随后，田先生加入到了维权QQ群，到目前为止，群内的成员，陆续增加到了1500多人，包含了全国多地的网友。并收集退单情况，发帖发微博。同时向有关部门进行了举报。“现在我们已经向工商部门举报，目前也正在进行调查处理。”田先生称，“我们就是需要网站方面承担责任，也不是硬要赔偿，而是要求尽快发货，否则，将一起寻找律师走法律程序。”
亚马逊：商品缺货订单取消 望消费者见谅
网站究竟为什么取消订单呢？9日，四川新闻网记者电话联系了亚马逊官方客服。“很抱歉，请见谅。”客服人员回应，“我们现在这款商品缺货，所以无法发出，系统自动取消订单。”对因为取消订单而对消费者造成的麻烦表示歉意。而对于取消订单是否对消费者造成损失，是否存在单方面违约行为，该客服工作人员回应，确实没有办法，如果有货一定会发出的，但确实是由于商品缺货等原因无法发货，希望消费者能够见谅。不过，对于这样的说法，不少消费者并不“买账”。
律师：提交订单合同即已生效 商家应承担违约责任
“商家这类行为肯定是违约了。”成都华楚律师事务所律师邱隆芬称，根据《合同法》的相关规定，只要“要约”和“承诺”达成后，合同就生效了，“商家把商品摆出来，标上价格，就是一种‘要约’行为，消费者确认要买并付钱就是一种‘承诺’行为，那么合同就生效了，在无特殊要求情况下，单方退单就是违约行为。”邱隆芬称，在遇到商家单方退单情况下，消费者掌握着追责权利，可以要求商家继续履行合同约定，并行使法律维权，“目前，有很多商家先以低价取胜，吸引消费者，然后缺货让消费者主动退单，但这种商家主动退单的行为就算是比较严重的违约行为了。要卖商品，就得备足货源才行。”
